رویه‌های قانونی در فروشگاه اینترنتی آنیتاسو
کلیه اصول و رویه‌های «فروشگاه اینترنتی آنیتاسو» منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه است. هرگونه بروز رسانی احتمالی قوانین، در همین بخش اطلاع‌رسانی خواهد شد. همچنین استفاده از خدمات این وبسایت توسط شما به پذیرش آخرین نسخه قوانین موجود وب سایت آنیتاسو است.
ثبت و پردازش سفارش
ثبت سفارش در «آنیتاسو» در تمامی ساعات شبانه‌روز و هفت روز هفته امکان‌پذیر است. ساعات کار شرکت آنیتاسو در ایام بغیر از تعطیلات از ساعت ۸ تا ۱۷ می‌باشد.
لطفا توجه داشته باشید که سفارش شما، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش(ساعات کاری بجز تعطیلات)، به دست شما خواهد بود؛ ولی در صورت نیاز می‌توانید در قسمت یادداشت مشتری زمان مورد نظر خود و نکات لازم را درج کنید و یا با پشتیبانی تره‌بار تماس بگیرید.
ارسال سفارش و تعرفه‌ی آن
هزینه ارسال خریدهای بالای ۲۰۰ هزار تومان رایگان است. در غیر این‌صورت هزینه ارسال به‌عهده مشتریان است و تعرفه آن طبق تعرفه قرار داده شده در وب سایت محاسبه می‌شود.
اتمام موجودی کالا
در صورتی که موجودی محصولی در آنیتاسو به پایان برسد (حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری) حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای آنیتاسو محفوظ است.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده در اسرع وقت به حساب مشتری واریز خواهد شد.کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با دقیق، صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
نمایندگی آنیتاسو
گروه آنیتاسو در حال حاضر، هیچ نقطهای از کشور، نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی در کرج پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به آنیتاسو اطلاع دهید.
روش پرداخت
در حال حاضر فقط امکان پرداخت آنلاین وجود دارد. در مواردی که سفارش‌ها به‌صورت تلفنی ثبت می‌شوند، پشتیبان آنیتاسو، شماره کارت جهت واریز هزینه سفارش را برای کاربر ارسال خواهد کرد. لازم به ذکر است در این موارد، سفارش کاربر، پس از واریز مبلغ سفارش، نهایی خواهد شد.
شرایط مرجوع کردن کالا
در صورت انصراف مشتری از خرید، باید هر چه سریعتر و پیش از ارسال کالا انصراف خود را به واحدخدمات مشتریان آنیتاسو از طریق شماره تلفن ۰۲۶۳۳۳۲۶۶۹۹ اطلاع دهد. در این حالت درصورت عدم تحویل به پیک، امکان لغو و یا تغییر سفارش وجود دارد.
اشکال و یا ایراد کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات مشتریان آنیتاسو اطلاع داده شود. کارشناسان آنیتاسو ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. در صورت تایید نقص، کالا تعویض خواهد شد.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به امور مشتریان آنیتاسو اطلاع داده شود. در صورتی که آسیبهای ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته‌بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می‌توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به آنیتاسو عودت شود.
لطفاً قبل از هر اقدامی، موارد را به کارشناسان واحد امور مشتریان آنیتاسو از طریق شماره تماس ۰۲۶۳۳۳۲۶۶۹۹ اطلاع دهید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش آنیتاسو جدا خودداری کنید.